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本文發(fā)表于《護(hù)理管理雜志》2007年7卷增刊，獲吳中區(qū)優(yōu)秀論文鼓勵(lì)獎(jiǎng)
病區(qū)明星護(hù)士評(píng)選及效果評(píng)價(jià)
張桂花 楊美華 沈麗萍 蒯英英
蘇州市瑞興醫(yī)院 江蘇 蘇州 215128
民營(yíng)醫(yī)院要求發(fā)展、求生存，必須從質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等方面體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，我院從2004年4月至今開展“病區(qū)明星護(hù)士評(píng)選” 活動(dòng)以來(lái)，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯提高，病人滿意度達(dá)95%以上，護(hù)士工作積極性、主動(dòng)性較以前提高,現(xiàn)將做法介紹如下：
1．做法
1.1．成立考核評(píng)選小組、制定評(píng)選條件和獎(jiǎng)勵(lì)方法
①院部成立考核評(píng)選小組，由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、總護(hù)士長(zhǎng)任正、副組長(zhǎng)，全院護(hù)士長(zhǎng)為小組成員。②實(shí)行院、科二級(jí)考核制度。以病區(qū)住院病人、科主任和全科人員的意見及各項(xiàng)護(hù)理工作考核結(jié)果為依據(jù)。③每季度評(píng)選一次，由評(píng)選小組例會(huì)討論，各病區(qū)評(píng)選一名明星護(hù)士，如病區(qū)沒有符合條件者，則空缺。④評(píng)選結(jié)果上報(bào)院務(wù)會(huì)通過(guò)，并在季度總結(jié)會(huì)上公布。
1.2．公示評(píng)選辦法和標(biāo)準(zhǔn)
1.2.1．各病區(qū)每月對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,考核結(jié)束后,護(hù)士長(zhǎng)將護(hù)士月考核結(jié)果反饋給評(píng)選小組。
1.2.2．設(shè)立明星護(hù)士評(píng)選信箱，由各病區(qū)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行無(wú)記名投票，每季度總護(hù)士長(zhǎng)持流動(dòng)信箱收集投票。得票率90%以上為100分，每降低1個(gè)百分點(diǎn)則減少1分。
1.2.3．每月評(píng)選小組向各病區(qū)出院、在院病人發(fā)放《明星護(hù)士評(píng)選問卷調(diào)查表》50張，根據(jù)提名數(shù)多少和每張調(diào)查表的得分，計(jì)算出總分，依次排列。
1.2.4．評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為總成績(jī)95分以上（包括95分）當(dāng)選，若一個(gè)病區(qū)產(chǎn)生多名95分以上，則取最高分者為明星護(hù)士 。
1.2.5．病區(qū)考核結(jié)果占30%，病人問卷調(diào)查結(jié)果占30%，醫(yī)護(hù)人員無(wú)記名投票占20%，評(píng)選小組考核意見占20%。
2．效果
被評(píng)為季度明星護(hù)士，由院部在季度總結(jié)會(huì)上表彰，佩帶紅五角星胸卡，發(fā)放800元獎(jiǎng)金。并記錄個(gè)人檔案，作為年度考核、評(píng)選先進(jìn)、進(jìn)修和晉升護(hù)士職稱等的重要參考依據(jù)。
表1 開展“明星護(hù)士評(píng)選”活動(dòng)前后病人度比較(%)
項(xiàng)目 開展前(%) 開展后(%)
入院時(shí)介紹環(huán)境及入院須知 90 99
告訴病人如何使用呼叫器 94 100
護(hù)士巡視并主動(dòng)調(diào)換補(bǔ)液 88 96
護(hù)士定時(shí)巡視并查看病人睡眠 86 95
康復(fù)指導(dǎo) 91 98
耐心解答病人提出的問題 89 99
護(hù)士主動(dòng)與病人打招呼及交談 85 95
做與疾病相關(guān)知識(shí)的健康宣教 80 96
用藥指導(dǎo) 84 98
飲食指導(dǎo) 88 98
病人需要幫助時(shí)護(hù)士能及時(shí)提供 84 95
病區(qū)環(huán)境 90 97
護(hù)士的操作技術(shù) 89 97
護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 90 99
護(hù)士注意觀察病人的飲食情況 81 92
術(shù)前、術(shù)后及檢查指導(dǎo) 80 95
對(duì)護(hù)理工作的總體情況 90 98
民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)實(shí)施病區(qū)明星護(hù)士評(píng)選活動(dòng)，為護(hù)士提供了良好的激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，提高了護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性，使護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量、病人滿意度持續(xù)上升。
參考文獻(xiàn)
[1]周榮慧.醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量保證的探討與對(duì)策. 中華護(hù)理雜志，2002，37（10）；753-755.
[2]王效雷.尋求沖突的正面效應(yīng)提高護(hù)理組織積效. 中華護(hù)理雜志，2004，39（1）：41-43.
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