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是我們培訓工作的重點，也是培訓力量投入最多的地方。對于以醫(yī)療為主要特征的瑞興醫(yī)院集團來講，最關鍵的是對流程的控制，醫(yī)院的價值鏈是依靠人來連接的，缺乏對一線醫(yī)護人員行動能力的把控就無法確保對來就診病患的服務和醫(yī)療質(zhì)量的控制，這個流程的關鍵就是我們的一線醫(yī)護人員。作為人力資源部無法把培訓實施到所有的醫(yī)護人員，為此，此項任務就成為了每位中層管理者要務之一，而人力資源部重點組織進行對中層管理者實施各類醫(yī)療相關的培訓，提升中層管理者的醫(yī)院管理水平。
對于中層管理者的培訓，我們培訓的形式多樣。結合大眾現(xiàn)狀與需求、個人現(xiàn)狀與需求，采用的方式既有走出去，也有請進來，同時系列知識與單項重點培訓兼顧。
目前采用的形式及培育的重點在于：
對醫(yī)療管理人才：
針對日常管理需要，以及進一步提升醫(yī)院管理人才管理技能和水平的需求，我們主要采用各醫(yī)院內(nèi)部培訓與集團統(tǒng)一培訓相結合的方式。
目前醫(yī)院內(nèi)部培訓主要有：學科帶頭人主導的醫(yī)療技術培訓；科主任主導的綜合素質(zhì)培訓；安排至協(xié)作醫(yī)院的醫(yī)療綜合實習；另外我們還會每兩月邀請國內(nèi)頂尖的醫(yī)學專家前來醫(yī)院操作手術并在手術后為我們中層骨干講授技術課程；其次我們還會派出中層管理人員在每年的手外科的年會和行業(yè)內(nèi)的專家交流學習。
對集團中層管理者：
主要以集團管理戰(zhàn)略和目標為導向，著力提升中層管理者職業(yè)素質(zhì)和管理技能和水平，提升瑞興醫(yī)院管理品牌，培養(yǎng)和打造一支職業(yè)管理團隊為目的，開展相關培訓活動。
08年，我們對中層人員的培訓主要有：職業(yè)經(jīng)理人的系統(tǒng)培訓課程；外派名醫(yī)院針對性學習相關管理實務；集團內(nèi)專項主題內(nèi)訓；每月定期的管理技能培訓等。
培訓課程的例示：
瑞興醫(yī)院集團績效管理沙盤模擬訓練培訓
績效考核系統(tǒng)的考核方式一般分為：管理者單向評價，管理者與自評相結合，員工互評與自評相結合等幾種方式。具體每個企業(yè)采取哪種評價方案，還要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模以及工作模式而定，因為每個公司或每個部門對員工考核的側重點不同、目的不同，因此，考核方式要具有特殊性和針對性。
瑞興醫(yī)院集團目前采用自行研發(fā)的量化測評作為績效展開的一種方式。量化測評是瑞興人在○五年撰寫出來的工作指導手冊。隨著時代的進步，工作方法的改進，瑞興高層越來越意識到目前的量化測評迫切的需要深化和調(diào)整，在聽完《如何建立人力資源3P系統(tǒng)》的沙盤模擬課程后作出對全集團中層進行績效管理培訓的決定，解決大家在績效方面的疑惑，為將來更好的執(zhí)行量化測評鋪路。
這次培訓將采取沙盤模擬的訓練方式，沙盤課程源自西方軍事上的戰(zhàn)爭沙盤模擬推演。是目前世界上******的管理訓練工具。沙盤模擬以其獨特新穎的訓練方式、深刻實用的培訓效果，受到國際企業(yè)高層管理人員的青睞。世界500強企業(yè)80%的中高層管理人員參加過沙盤模擬訓練。
瑞興集團首次沙盤培訓由瑞興集團總經(jīng)理王建民、瑞興醫(yī)院院長于文學、人力資源部經(jīng)理劉晉、瑞華籌建組曾曉萍主任擔任授課講師。
期望通過這次沙盤演練，達到五個基本目的：
第一，了解企業(yè)為什么要實施績效管理？
第二，了解績效管理的核心原理、技術、方法、工具；
第三，認識什么是績效考核
第四，關鍵業(yè)績指標(KPI)系統(tǒng)的建立
第五，考評與企業(yè)的收益
課程將圍繞上述四個內(nèi)容展開，分別為績效戰(zhàn)略、績效設計、績效考核與績效管理。每個內(nèi)容模塊由不同的老師來講授。
“閱讀的信息，我們能記得10%；聽到的信息，我們能記得20%；但所經(jīng)歷過的事，我們卻能記得80%。”沙盤模擬訓練以“現(xiàn)場經(jīng)歷”的方式提升學習效果。
通過瑞興的實際情況或我們的相關案例，按照人力資源管理3P的功能模塊，分步驟地對公司績效管理“實際”情況“開展工作”，
沙盤模擬訓練的主角是學員自己，每個參加的人都是“工作者”。在培訓過程中，通過學員在“做”的過程中“學”，最終掌握所需的知識和技能。
科主任培訓
培訓項目共分六個模塊，分別針對國外醫(yī)療體制；服務意識；領導藝術；醫(yī)療事故防范；科研管理；管理者也是培訓者展開。
模塊一：國外醫(yī)療體制
國外醫(yī)療服務市場狀況；
國外醫(yī)院管理和醫(yī)院的現(xiàn)代化問題；
國外醫(yī)院營銷模式對我們的借鑒。
模塊二：醫(yī)療護理的服務質(zhì)量管理和患者滿意度管理
服務質(zhì)量的定義、特性、要素、常見問題；
服務質(zhì)量管理的要素、挑戰(zhàn)、提高服務質(zhì)量管理管理的主要方法；
客戶滿意定義、客戶需求冰山理論、提高病人滿意度的方法。
模塊三：科主任領導藝術
了解員工的心理特征，按心理規(guī)律進行管理；
什么是領導？領導者的內(nèi)涵是什么？領導者與管理者如何區(qū)別？醫(yī)院管理者三力（思考力、決策力、執(zhí)行力）的關鍵；
心理學與領導藝術結合，人性的角度透視管理，為領導活動的科學性提供了基礎，符合常識回歸人性。
模塊四：醫(yī)療事故防范
醫(yī)患雙方的權利與義務；
醫(yī)療風險及防范；
醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故；
醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故處理。
模塊五：管理者也是培訓者
管理者首先是培訓者；
成人學習的特點；
快速取得對方信任的技巧；
推動一個人行動的核心。
模塊六：科研管理
科研論文寫作
實驗項目設計
臨床科研項目管理
瑞興的發(fā)展和壯大，培訓會起到很多促進作用，但培訓不是瑞興發(fā)展壯大的唯一通路，管理者本身才是瑞興發(fā)展和壯大的希望所在，而我們的培訓就是要把優(yōu)勢力量發(fā)揮到這些管理者身上，促進這樣的成功的到來。
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