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是我們培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，也是培訓(xùn)力量投入最多的地方。對于以醫(yī)療為主要特征的瑞興醫(yī)院集團(tuán)來講，最關(guān)鍵的是對流程的控制，醫(yī)院的價值鏈?zhǔn)且揽咳藖磉B接的，缺乏對一線醫(yī)護(hù)人員行動能力的把控就無法確保對來就診病患的服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量的控制，這個流程的關(guān)鍵就是我們的一線醫(yī)護(hù)人員。作為人力資源部無法把培訓(xùn)實(shí)施到所有的醫(yī)護(hù)人員，為此，此項任務(wù)就成為了每位中層管理者要務(wù)之一，而人力資源部重點(diǎn)組織進(jìn)行對中層管理者實(shí)施各類醫(yī)療相關(guān)的培訓(xùn)，提升中層管理者的醫(yī)院管理水平。
對于中層管理者的培訓(xùn)，我們培訓(xùn)的形式多樣。結(jié)合大眾現(xiàn)狀與需求、個人現(xiàn)狀與需求，采用的方式既有走出去，也有請進(jìn)來，同時系列知識與單項重點(diǎn)培訓(xùn)兼顧。
目前采用的形式及培育的重點(diǎn)在于：
對醫(yī)療管理人才：
針對日常管理需要，以及進(jìn)一步提升醫(yī)院管理人才管理技能和水平的需求，我們主要采用各醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)與集團(tuán)統(tǒng)一培訓(xùn)相結(jié)合的方式。
目前醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)主要有：學(xué)科帶頭人主導(dǎo)的醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)；科主任主導(dǎo)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)；安排至協(xié)作醫(yī)院的醫(yī)療綜合實(shí)習(xí)；另外我們還會每兩月邀請國內(nèi)頂尖的醫(yī)學(xué)專家前來醫(yī)院操作手術(shù)并在手術(shù)后為我們中層骨干講授技術(shù)課程；其次我們還會派出中層管理人員在每年的手外科的年會和行業(yè)內(nèi)的專家交流學(xué)習(xí)。
對集團(tuán)中層管理者：
主要以集團(tuán)管理戰(zhàn)略和目標(biāo)為導(dǎo)向，著力提升中層管理者職業(yè)素質(zhì)和管理技能和水平，提升瑞興醫(yī)院管理品牌，培養(yǎng)和打造一支職業(yè)管理團(tuán)隊為目的，開展相關(guān)培訓(xùn)活動。
08年，我們對中層人員的培訓(xùn)主要有：職業(yè)經(jīng)理人的系統(tǒng)培訓(xùn)課程；外派名醫(yī)院針對性學(xué)習(xí)相關(guān)管理實(shí)務(wù)；集團(tuán)內(nèi)專項主題內(nèi)訓(xùn)；每月定期的管理技能培訓(xùn)等。
培訓(xùn)課程的例示：
瑞興醫(yī)院集團(tuán)績效管理沙盤模擬訓(xùn)練培訓(xùn)
績效考核系統(tǒng)的考核方式一般分為：管理者單向評價，管理者與自評相結(jié)合，員工互評與自評相結(jié)合等幾種方式。具體每個企業(yè)采取哪種評價方案，還要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模以及工作模式而定，因為每個公司或每個部門對員工考核的側(cè)重點(diǎn)不同、目的不同，因此，考核方式要具有特殊性和針對性。
瑞興醫(yī)院集團(tuán)目前采用自行研發(fā)的量化測評作為績效展開的一種方式。量化測評是瑞興人在○五年撰寫出來的工作指導(dǎo)手冊。隨著時代的進(jìn)步，工作方法的改進(jìn)，瑞興高層越來越意識到目前的量化測評迫切的需要深化和調(diào)整，在聽完《如何建立人力資源3P系統(tǒng)》的沙盤模擬課程后作出對全集團(tuán)中層進(jìn)行績效管理培訓(xùn)的決定，解決大家在績效方面的疑惑，為將來更好的執(zhí)行量化測評鋪路。
這次培訓(xùn)將采取沙盤模擬的訓(xùn)練方式，沙盤課程源自西方軍事上的戰(zhàn)爭沙盤模擬推演。是目前世界上******的管理訓(xùn)練工具。沙盤模擬以其獨(dú)特新穎的訓(xùn)練方式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果，受到國際企業(yè)高層管理人員的青睞。世界500強(qiáng)企業(yè)80%的中高層管理人員參加過沙盤模擬訓(xùn)練。
瑞興集團(tuán)首次沙盤培訓(xùn)由瑞興集團(tuán)總經(jīng)理王建民、瑞興醫(yī)院院長于文學(xué)、人力資源部經(jīng)理劉晉、瑞華籌建組曾曉萍主任擔(dān)任授課講師。
期望通過這次沙盤演練，達(dá)到五個基本目的：
第一，了解企業(yè)為什么要實(shí)施績效管理？
第二，了解績效管理的核心原理、技術(shù)、方法、工具；
第三，認(rèn)識什么是績效考核
第四，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)系統(tǒng)的建立
第五，考評與企業(yè)的收益
課程將圍繞上述四個內(nèi)容展開，分別為績效戰(zhàn)略、績效設(shè)計、績效考核與績效管理。每個內(nèi)容模塊由不同的老師來講授。
“閱讀的信息，我們能記得10%；聽到的信息，我們能記得20%；但所經(jīng)歷過的事，我們卻能記得80%。”沙盤模擬訓(xùn)練以“現(xiàn)場經(jīng)歷”的方式提升學(xué)習(xí)效果。
通過瑞興的實(shí)際情況或我們的相關(guān)案例，按照人力資源管理3P的功能模塊，分步驟地對公司績效管理“實(shí)際”情況“開展工作”，
沙盤模擬訓(xùn)練的主角是學(xué)員自己，每個參加的人都是“工作者”。在培訓(xùn)過程中，通過學(xué)員在“做”的過程中“學(xué)”，最終掌握所需的知識和技能。
科主任培訓(xùn)
培訓(xùn)項目共分六個模塊，分別針對國外醫(yī)療體制；服務(wù)意識；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；醫(yī)療事故防范；科研管理；管理者也是培訓(xùn)者展開。
模塊一：國外醫(yī)療體制
國外醫(yī)療服務(wù)市場狀況；
國外醫(yī)院管理和醫(yī)院的現(xiàn)代化問題；
國外醫(yī)院營銷模式對我們的借鑒。
模塊二：醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量管理和患者滿意度管理
服務(wù)質(zhì)量的定義、特性、要素、常見問題；
服務(wù)質(zhì)量管理的要素、挑戰(zhàn)、提高服務(wù)質(zhì)量管理管理的主要方法；
客戶滿意定義、客戶需求冰山理論、提高病人滿意度的方法。
模塊三：科主任領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
了解員工的心理特征，按心理規(guī)律進(jìn)行管理；
什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)涵是什么？領(lǐng)導(dǎo)者與管理者如何區(qū)別？醫(yī)院管理者三力（思考力、決策力、執(zhí)行力）的關(guān)鍵；
心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)結(jié)合，人性的角度透視管理，為領(lǐng)導(dǎo)活動的科學(xué)性提供了基礎(chǔ)，符合常識回歸人性。
模塊四：醫(yī)療事故防范
醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)；
醫(yī)療風(fēng)險及防范；
醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故；
醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故處理。
模塊五：管理者也是培訓(xùn)者
管理者首先是培訓(xùn)者；
成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)；
快速取得對方信任的技巧；
推動一個人行動的核心。
模塊六：科研管理
科研論文寫作
實(shí)驗項目設(shè)計
臨床科研項目管理
瑞興的發(fā)展和壯大，培訓(xùn)會起到很多促進(jìn)作用，但培訓(xùn)不是瑞興發(fā)展壯大的唯一通路，管理者本身才是瑞興發(fā)展和壯大的希望所在，而我們的培訓(xùn)就是要把優(yōu)勢力量發(fā)揮到這些管理者身上，促進(jìn)這樣的成功的到來。
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